💰🔄 Política de Reembolso

1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com a compra. Assim que o processo de devolução for concluído e o produto recebido por nossa equipe, você será notificado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. O valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

• Compras com cartão de crédito: o estorno será processado pelo gateway de pagamento VINVI e aparecerá em sua próxima fatura.
• Compras com boleto bancário ou transferência: você receberá um e-mail do gateway de pagamento VINVI solicitando seus dados bancários para depósito direto em sua conta.

Reforçamos que toda operação de reembolso é realizada pela nossa parceira VINVI.

2 – Já recebi o reembolso do produto, mas não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando vou receber?

Fique tranquilo! Após o envio dos seus dados bancários e comprovante de pagamento do PAC de devolução, nossa equipe financeira agendará o depósito. Você receberá um e-mail com os detalhes e o comprovante da restituição.

Observação: A devolução do(s) item(ns) ao remetente é por conta do adquirente. Caso os itens estejam em perfeitas condições, com etiquetas e embalagens originais, o valor será devolvido via depósito bancário. A troca é válida até 7 dias após a entrega. O prazo para restituição pode ser de até 30 dias.

3 – Recebi o estorno no cartão, mas ainda aparecem parcelas na fatura. Por quê?

Esse procedimento é comum entre operadoras de cartão. O estorno recompõe o crédito total da compra em uma única vez, mas as parcelas continuam aparecendo na fatura até o fim do ciclo. Não se preocupe: o valor total já terá sido ressarcido.

4 – Fiz uma compra com boleto bancário, mas ainda não recebi o reembolso.

Quando a compra é feita via boleto, o gateway VINVI envia um formulário ao e-mail cadastrado para preenchimento dos dados bancários. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam. Caso não encontre, entre em contato com suporte@vindi.com.br para dar continuidade ao processo.

5 – Acabei de comprar, mas desisti. Posso cancelar?

Sim! Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail em até 24 horas após a compra, antes que o envio seja processado. Nossa equipe providenciará o cancelamento sem problemas.